이메일마케팅 서비스 "엔픽(ENPICK)"
이메일 자동화 적용 사례
새로운 서비스 페이지를 만들면서 엔픽 자동메일API를 이용해 실제 이메일 자동화 적용을 한 K사 사례 입니다.
회원 가입부터 내부의 모든 서비스 절차에 이메일 자동화를 통해서 고객 이슈에 바로 응대하는 자동화 시스템을 만들었습니다.
이메일 자동화를 적용한 부분을 살펴보면
- 1. 기본메일
- 2. [Buyer] 회원가입 인증
- 3. [Buyer] 비밀번호 변경
- 4. [Buyer] 아이디 등록/수정
- 5. [Buyer] 뉴폼 - 실측/견적 취소
- 6. [Buyer] 뉴폼 - 입금대기 요청
- 7. [Buyer] 이사 서비스 신청
- 8. [Buyer] 뉴폼 - 선금결제 완료
- 9. [Buyer] 세탁 서비스 신청
- 10. [Buyer] 샵 - 입금대기/요청
- 11. [Buyer] 샵 - 결제완료
- 12. [Buyer] 샵 - 취소 신청
- 13. [Buyer] 세탁서비스 취소
- 14. [Buyer] 세탁서비스 수거/배달 일시 변경
- 15. [Buyer] 세탁서비스 결제 요청
- 16. [Buyer] 세탁서비스 완료
- 17. [Buyer] 뉴폼 - 무료 실측/견적 요청
- 18. [Buyer] 뉴폼 - 무료 실측/견적 취소
- 19. [Buyer] 시공 실측/견적 요청 안내 메일
- 20. [Buyer] 회원가입 완료 (축하)
- 21. [Buyer] 비밀번호 변경 완료
- 22. [Buyer] 회원 탈퇴
- 23. BO 담당자 가입 신청 승인 요청
- 24. BO 담당자 가입 승인 안내 메일
- 25. BO 임시 비밀번호 안내 메일
- 26. BO 담당자 가입 반려 안내 메일
- 27. BO 담당자 가입 안내 메일
- 28. BO 뉴폼 시공 완료
- 29. BO 뉴폼 - 실측 견적 취소
- 30. BO 샵 – 입금대기/요청
- 31. BO 뉴폼 - 입금대기 요청 무통장
- 32. BO 뉴폼 - 잔금 결제 요청
- 33. SM 판매회원 가입 안내 메일
- 34. SM 임시 비밀번호 발급 안내 메일
위와 같이 이메일 자동화 함으로써, 마케팅 담당자는 홍보에만 전념할 수 있게 되었습니다. 이메일 자동화가 초기 단계에서 트리거를 만들고, 이메일 내용 작성하고, 대상자 선택 등 적용하는 것이 만만치 않은 작업이지만, 자동화 후에는 마케터의 일을 30% 이상 덜어줄 수 있습니다.
직접 고객을 응대하지 않지만 훨씬 더 효과적으로 고객에게 다가갈 수 있는 방법입니다.
K사의 이메일 자동화는 잘 만들었지만, 좀 부족한 부분도 있습니다.
예를 들면, 고객에게 상품 안내 , 서비스 장점, 활동이 없는 고객에게 보내는 메일 등 더 보완할 부분이 많습니다. 하지만, 서비스를 해 나가면서 이 부분은 충분히 보완이 가능합니다.
새로운 서비스를 시작하거나, 아직 이메일 자동화가 되어 있지 않다면, 지금 이라도 시작해 보세요.
*효과적인 이메일 마케팅 자동화 방법은?